Алло,            доктор!

Программа дистанционной медицинской помощи

Вопросы-ответы

В этом разделе Вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы. Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, свой вопрос Вы можете задать через форму обратной связи на сайте или по телефону центра поддержки программы 8 800 100 10 75 (звонок бесплатный).

Как приобрести карту участника программы "Алло, доктор!"?

Приобрести карту участника программы "Алло, доктор!" можно несколькими способами:
-заказать карту на официальном сайте программы www.алло-доктор.рф через форму заказа карты (в таком случае карта будет отправлена Вам по почте наложенным платежом, и Вы сможете получить её в ближайшем к Вам отделении связи);
-заказать карту через специалиста центра поддержки программы по телефону 8 800 100 10 75 (в таком случае карта будет отправлена Вам по почте наложенным платежом, и Вы сможете получить её в ближайшем к Вам отделении связи);
-приобрести карту в одном из региональных представительств программы (в таком случае оформление и выдача карты происходит непосредственно в офисе регионального представительства программы);
-приобрести карту у партнёров и агентов программы, осуществляющих деятельность в Вашем регионе (в таком случае оформление и выдача карты происходит непосредственно на месте);
-приобрести карту в период проведения информационно-профилактических мероприятий в Вашем регионе (в таком случае оформление и выдача карты происходит непосредственно на месте).

Что такое льготная карта "Алло, доктор!", и как её получить?

Управляющая компания программы "Алло, доктор!" выделяет региональным представительствам программы, партнёрам и агентам программы ограниченное количество льготных годовых семейных карт. Экономия по таким картам может достигать 60 процентов от стандартной стоимости участия в программе. Параметры льготы утверждает Управляющая компания программы по совокупности применимых критериев. Льгота также сохраняется при ежегодной пролонгации карты. Льготная карта обладает абсолютно идентичными характеристиками стандартной карты "Алло, доктор!", то есть по льготной карте предоставляются те же услуги и в том же объёме.
Получить льготную карту "Алло, доктор!" можно в период проведения информационно-профилактических мероприятий в Вашем регионе, а также в региональных представительствах программы, у партнёров и агентов программы при условии их наличия на текущий момент. Также на льготную карту участника программы могут претендовать льготные категории граждан независимо от исчерпания квоты льготных карт конкретным региональным представительством, партнёром или агентом программы.

Как узнать контактную информацию ближайшего регионального представительства программы, партнёра или агента программы?

Узнать контактную информацию ближайшего регионального представительства программы, партнёра или агента программы можно через центр поддержки программы по бесплатному федеральному номеру 8 800 100 10 75. В зависимости от специфики деятельности и возможностей конкретного регионального представительства программы, партнёра или агента программы Вы сможете заказать выезд курьера в удобное для Вас время и место для оформления участия в программе непосредственно на месте.

Какие способы оплаты возможны при оформлении участия в программе?

На текущий момент доступна только форма оплаты наличными непосредственно в офисе регионального представительства программы, у партнёра или агента программы. При получении карты, заказанной почтой наложенным платежом, варианты оплаты зависят от возможностей конкретного отделения связи (наличная или безналичная форма оплаты).
В ближайшее время появится возможность безналичной оплаты банковской картой непосредственно на официальном сайте программы www.алло-доктор.рф, а также через мобильные терминалы оплаты в региональных представительствах программы, у партнёров и агентов программы.

Возможна ли частичная оплата стоимости годовой карты: ежемесячные платежи, рассрочка?

На текущий момент для оформления участия в программе необходима полная оплата стоимости годовой карты.

Действительно ли карта является семейной?

По карте "Алло, доктор!" предусмотрено обслуживание двух членов семьи старше 18 лет. Обслуживание второго члена семьи (прикреплённого лица) осуществляется в полном объёме без взимания дополнительной платы. Если участник программы по своему усмотрению хочет прикрепить не члена семьи, а постороннего человека, это возможно, при условии согласования с Управляющей компанией программы.

Появится ли детская карта "Алло, доктор!"?

На текущий момент программа "Алло, доктор!" ориентирована исключительно на взрослых людей старше 18 лет без верхнего ограничения по возрасту. Тем не менее, детская карта "Алло, доктор!" может появиться в линейке предлагаемых продуктов в обозримой перспективе. Все участники программы будут оповещены о появлении детской карты посредством рассылки СМС сообщений и электронной почты.

Что такое льготный сертификат "Алло, доктор!"?

Льготный сертификат "Алло, доктор!" представляет собой пробный доступ к программе на период, равный одному календарному месяцу. Сертификат действителен на одно лицо и включает ограниченное количество услуг по программе. За держателем сертификата закрепляется право приобретения льготной годовой семейной карты на весь период срока действия сертификата. По окончании срока действия сертификата право на приобретение годовой семейной карты по льготе аннулируется.

Что такое базовая консультация по программе "Алло, доктор!"?

Базовая консультация по программе "Алло, доктор!" предоставляется в формате телефонной коммуникации с врачом соответствующей специализации. Пациент задаёт свои вопросы, врач-специалист выявляет и уточняет жалобы и симптомы, на основании чего даёт свои рекомендации.

Что такое расширенная консультация по программе "Алло, доктор!"?

Расширенная консультация по программе "Алло, доктор!" предоставляется в формате коммуникации по электронной почте между пациентом и врачом соответствующей специализации. Пациент в письменном виде излагает суть своего обращения, прикрепляет к письму все имеющиеся на руках анализы и/или результаты пройденного обследования не старше одного календарного месяца. Врач изучает все полученные материалы и в письменном виде предоставляет пациенту заключение и соответствующие рекомендации.

Как учитывается количество обращений по моей карте "Алло, доктор!"?

При обращении за базовой телефонной консультацией одним обращением считается каждый звонок в консультационный центр программы, независимо от количества врачей-специалистов, с которыми общался пациент.
При обращении за расширенной консультацией одним обращением считается каждое письменное обращение пациента в консультационный центр программы, в результате которого он получает письменное заключение врача и соответствующие рекомендации. При предоставлении неполного перечня необходимых для заключения врача материалов (анализов и/или результатов пройденного обследования) повторное обращение по тому же вопросу не считается дополнительным обращением.

Что такое услуга "второе мнение"?

Услуга "второе мнение" - это привлечение второго профильного врача-специалиста к изучению Вашей ситуации. Услуга применяется для подтверждения или опровержения поставленного ранее диагноза или назначенной схемы лечения.
Например, в местной поликлинике Вам поставили диагноз, но есть сомнения в том, что диагноз правильный, или Вам прописали какие-то лекарственные средства/назначили процедуры, а они не помогают или дают сильные побочные эффекты. В таком случае всегда лучше получить второе мнение компетентного врача-специалиста. Эта услуга доступна всем участникам программы "Алло, доктор!" в рамках стандартного пакета услуг.

Что такое услуга "консилиум" по программе "Алло, доктор!"?

Консилиум - это совещание наиболее опытных и маститых врачей по соответствующему профилю. Участники консилиума могут быть незнакомы друг с другом, при этом каждый из них выносит своё заключение по проблеме пациента. Итоговое заключение принимается участниками консилиума коллегиально. Мы рекомендуем прибегать к услуге консилиума в наиболее сложных случаях, когда имеются подозрения на предмет серьёзного заболевания, либо же врачи, к которым Вы обращались ранее, не смогли поставить точный диагноз и решить проблему. Услуга предоставляется за дополнительную плату по факту каждого обращения. Порядок предоставления услуги регулируется Правилами программы.

Для чего вы предлагаете услугу по организации лечения за рубежом? Что включает в себя эта услуга?

Ни для кого не секрет, что многие, в том числе наиболее тяжёлые и серьёзные заболевания, гораздо успешнее лечатся за рубежом. Это связано с целым рядом факторов:
-наличием наиболее современного оборудования и квалифицированных кадров, способных работать с таким оборудованием;
-обширной практикой местных врачей именно по данной патологии;
-наилучшими медицинскими умами планеты, которых привлекают современные международные клиники.
Подбор страны лечения и непосредственно клиники для участников программы "Алло, доктор!" обеспечивает наш партнёр - медицинская сервисная компания. Каждый случай индивидуален, но в любом случае выбор страны и клиники осуществляется по следующим критериям:
-пожелания пациента (если они имеются);
-ценовой сегмент (от эконом-класса до ультра-премиум);
-положительные результаты излечения аналогичных патологий;
-положительные отзывы пациентов.
Медицинская сервисная компания обеспечивает медицинский туризм "под ключ" (аналогично туристической системе "всё включено"), то есть, помимо организации лечения сервисная компания берёт на себя все организационные вопросы, связанные с поездкой (медицинская виза, все виды транспортных услуг, размещение в гостинице или апартаментах в соответствии с пожеланиями пациента, аналогичные услуги для сопровождающего лица (при необходимости)).
Программа "Алло, доктор!" не взимает никакой дополнительной платы за данный комплекс услуг, в то же время, для участников программы медицинская сервисная компания предоставляет наилучшие условия обслуживания и минимально возможные цены. Все расходы, связанные с лечением за рубежом, оплачиваются непосредственно операторам соответствующих услуг.

Для чего вы предлагаете услугу льготного страхования по рискам критических заболеваний? Что это такое, и что включает в себя эта услуга?

Участникам программы "Алло, доктор!" доступна услуга оформления льготного страхового полиса "Лучшие врачи" по рискам критических заболеваний. Это, так называемый, "коробочный" страховой продукт, который наиболее удобен для клиента, поскольку не требует медицинского освидетельствования перед заключением договора страхования. Рассмотрим страховую программу "Лучшие врачи" ("Best Doctors") немного подробнее.
В отличие от других страховых программ, полис "Лучшие врачи" не предполагает выплаты денежных средств при возникновении страхового случая. Это сервисная страховая программа, основная цель которой - организовать лечение пациента и решить все организационные моменты. При возникновении страхового случая пациенту обеспечивается комплексное лечение и реабилитация в международной системе клиник "Best Doctors", которая включает 130 стран и более 5000 специально отобранных лучших клиник. Помимо лечения и реабилитации "Best Doctors" организует поездку пациента и одного сопровождающего лица, решая вопросы визы, транспорта, проживания и питания. По окончании лечения за пациентом закрепляется медицинский куратор, который далее "ведёт" пациента. Также программой предусмотрено обеспечение пациента всеми необходимыми лекарствами на срок до 30 дней по возвращении в РФ.
Уникальность программы заключается в том, что за незначительную сумму годового взноса застрахованный получает возможность использования до 25 миллионов рублей на лечение и реабилитацию в лучших клиниках мира. Риски, которые покрывает программа, это критические заболевания, которые гораздо успешнее лечатся именно за рубежом, но при этом и самые дорогостоящие в лечении, это:
-лечение онкологических заболеваний;
-операция шунтирования коронарной артерии;
-пересадка или восстановление сердечного клапана (одного или нескольких);
-пересадка органа от живого донора/ трансплантация костного мозга.
Программа "Алло, доктор!" не взимает никакой дополнительной платы за данный комплекс услуг, в то же время, для участников программы страховая компания-партнёр предоставляет минимально возможную цену годового участия в программе страхования. Все расходы, связанные с лечением за рубежом, оплачиваются непосредственно страховой компанией, от пациента в случае выявления страхового случая потребуется только заграничный паспорт.

Можно узнать более подробно про клиники-партнёры программы? Принцип отбора клиник? Привилегии карты?

Клиники-партнёры программы тщательно отбирались по следующим критериям:
-опытные врачи с большим стажем и обширной практикой;
-наличие современного высокотехнологичного оборудования;
-разумная ценовая политика;
-положительные отзывы пациентов;
-готовность предоставлять участникам нашей программы наиболее привилегированные условия обслуживания.

Каждая клиника-партнёр предоставляет участникам программы следующие привилегии:
-приоритетная запись на приём опытным к врачам-специалистам;
-бесплатный, либо льготный приём врачей-специалистов;
-бесплатное, либо льготное обследование;
-скидки от стандартного прайс-листа клиники до 87%;
-специальные предложения для участников программы.
Дополнительно ко всем этим преимуществам Первая Ассоциация Здоровых Людей совместно с клиниками-партнёрами разработала целевые комплексные программы, включающие бесплатную, либо льготную диагностику и лечение по наиболее востребованным направлениям (сердце и сосуды, позвоночник и суставы, женское и мужское здоровье, пищеварительная система и т.д.) Данные программы позволяют в кратчайшие сроки пройти комплексную диагностику и лечение (если оно потребуется) у врачей высшей квалификационной категории, кандидатов и докторов медицинских наук, профессоров со стажем работы по специальности порой более 40 лет.
Условия обслуживания по программе "Алло, доктор!" в каждой клинике варьируются в зависимости от возможностей соответствующего партнёра. Более подробную информацию по данному вопросу можно получить в разделе "Партнёры".

Клиники-партнёры программы расположены только в Москве или в других городах также есть клиники-партнёры?

Клиники-партнёры программы на текущий момент находятся только в Москве. Тем не менее, ведётся работа по тщательному отбору и подключению клиник-партнёров в всех регионах, куда приходит программа и открываются региональные представительства программы. Информация о новых партнёрах будет своевременно добавляться на официальный сайт программы www.алло-доктор.рф, а также странички "Алло, доктор!" в социальных сетях. Участники программы в соответствующих регионах будут также оповещены о новых клиниках-партнёрах программы "Алло, доктор!" посредством СМС сообщений и электронной почты.

Как быстро я смогу получить телефонную консультацию в случае необходимости?

Скорость получения консультативной медицинской помощи является неоспоримым преимуществом программы «Алло, доктор!». Доступ к базовой консультации не измеряется часами ожидания приёма врача и километрами расстояния до ближайшей поликлиники. Получить базовую консультацию можно гораздо быстрее, чем даже приезжает бригада скорой медицинской помощи. Как правило, между звонком в центр поддержки программы и соединением пациента с врачом соответствующей специализации проходит менее одной минуты.

Что нужно для того, чтобы воспользоваться услугами по программе, и как это сделать?

Для того, чтобы начать пользоваться услугами программы "Алло, доктор!" Вам потребуется:
-действительная карта участника программы;
-телефон (любой, мобильный или стационарный) - для базовых консультаций;
-компьютер, планшет или смартфон с доступом в интернет - для расширенных консультаций.
Воспользоваться услугами по программе очень просто:
-при обращении за дистанционной медицинской консультацией Вам потребуется только телефон: оператору контактного центра необходимо сообщить номер карты, Ф.И.О. полностью и суть своего обращения. Меньше чем через минуту Вас соединят с врачом требуемой специализации;
-при обращении за расширенной консультацией Вам потребуется компьютер, планшет или смартфон с доступом в интернет. Для получения письменной консультации врача необходимо выслать по электронной почте максимально подробное описание сути своего обращения, результаты пройденного обследования и/или анализы. В течение 3-7 рабочих дней (это максимальный срок оказания услуги) Вам поступит письменное заключение врача по Вашему обращению;
-если Вам необходима помощь или любая дополнительная информация, Вы всегда можете обратиться в центр поддержки программы, и наши специалисты с радостью ответят на все Ваши вопросы.

Какие гарантии качества оказываемых вами услуг вы можете предоставить?

Качество медицинской помощи является основополагающим для сохранения здоровья пациента. Несмотря на то, что в последнее время появилось множество высокотехнологичной аппаратуры, квалификацию врача заменить она не может. Кто лучше: молодой неопытный врач, который только учится методом проб и ошибок, или же врач с солидной практикой и весомым багажом? Ответ очевиден.
В консультационном центре программы «Алло, доктор!» работают опытные врачи с хорошим образованием и обширной практикой. Именно опыт работы по специальности гарантирует правильные рекомендации пациенту, ведь большинство подобных случаев такой врач неоднократно встречал ранее.

Могу я рассчитывать на внимательность, вежливость и доброжелательность с вашей стороны?

Когда мы болеем или чувствуем недомогание, последнее, что нам хочется встретить – это хамство и пренебрежение. Положительный настрой врача сразу же передаётся пациенту, а, как известно, позитивное отношение – залог успешного излечения.
К сожалению, в структуре государственных лечебно-профилактических учреждений, да и, порой, службы скорой помощи, пренебрежительное отношение к пациенту имеет место быть. Программа «Алло, доктор!» выгодно отличается от них своей ориентацией на клиента.
Все наши врачи проходят самый тщательный отбор. Это профессионалы, вежливые и внимательные к пациентам. В команду «Алло, доктор!» попадает лишь один из двадцати кандидатов: нам важно, чтобы врач был хорош не только в работе, но и в общении с людьми. Наши врачи внимательно выслушивают пациентов и дают свои рекомендации простым и доступным языком.

Как я могу сэкономить благодаря программе "Алло, доктор!"?

Карта «Алло, доктор!» действительно позволяет участнику программы существенно экономить денежные средства. Каким образом происходит экономия?
Если у Вас имеется опыт использования услуг платной медицины, то Вы знаете, что всего лишь один приём врача в частной клинике стоит не менее 1000-1500 рублей. Если приём ведёт кандидат наук, то стоимость каждого приёма возрастает до 2500 рублей и более, а приём доктора наук стоит и вовсе 3500-5000 рублей. По программе «Алло, доктор!» Вы уплачиваете только вступительный взнос и пользуетесь всеми преимуществами программы без дополнительных расходов.
Если Вы никогда не пользовались услугами коммерческой медицины и предпочитаете обычную поликлинику, то нужно понимать, что формальный подход, преобладающий в государственных поликлиниках, не способствует качественному медицинскому обслуживанию. Можно пропустить начало серьёзного заболевания, запустить его и оказаться в ситуации, когда лечение будет весьма и весьма дорогостоящим (если оно будет ещё в принципе возможно). И даже если медицинская помощь будет оказана Вам бесплатно, то за лекарства всё равно придётся платить самостоятельно. Ну а о стоимости лекарств в наше время большинство из нас знает не понаслышке. Даже банальные обезболивающие препараты нынче стоят сотни рублей, а рецептурные сильнодействующие лекарства в своей цене могут доходить до нескольких тысяч и даже десятков тысяч рублей за курс.
Своевременная консультация хорошего врача способна в долгосрочной перспективе сохранить здоровье и активное долголетие, а то и вовсе - жизнь! Разве это не выгодно?

Почему и для каких целей была создана программа "Алло, доктор!"?

Программа «Алло, доктор!» была создана с целью восполнить пробел современной российской системы здравоохранения в разрезе доступности медицинской помощи. Под доступностью здесь понимается как территориальное удобство для человека, так и простота и оперативность получения услуги. Иными словами: «Алло, доктор!» - это рядом, удобно, легко и быстро!

Чем ваша программа отличается от медицинской страховки?

Программа «Алло, доктор!» принципиально отличается от любой страховой программы:
-услуги программы не привязаны к какой-либо клинике, как в случае с любой медицинской страховкой, что, как правило, далеко не всегда удобно пациентам;
-услуги по страховой программе всегда нужно согласовывать со страховой компанией, которая может одобрить услугу, а может и не одобрить;
-медицинская страховка всегда действительна лишь на одного человека, а карта программы "Алло, доктор!" предполагает обслуживание двух членов семьи в полном объёме;
-карта "Алло, доктор!" действует на всей территории Российской Федерации, она всегда с Вами, чего нельзя сказать о медицинской страховке, которая жёстко привязывает Вас к конкретной клинике;
-кроме того, любая медицинская страховая программа минимум на порядок дороже стоимости годовой семейной карты "Алло, доктор!".
Иными словами, у программы "Алло, доктор!" есть целых пять существенных преимуществ перед любой медицинской страховой программой.

Откуда взялась дистанционная медицина, что это такое, и почему ею стоит пользоваться?

Медицинская консультация по телефону на сегодняшний день является наиболее популярной формой дистанционной медицины (или, как её ещё называют, телемедицины) во всём мире, в то время как в России это направление только начинает развиваться.
Услуги дистанционной медицины нужны не только жителям населённых пунктов, лишённых каких-либо медицинских учреждений. Бывают такие ситуации, когда у человека просто нет возможности попасть на приём в клинику в силу ряда обстоятельств. Это может быть связано как с территориальным неудобством (далеко), так и с фактором времени (нужно отпрашиваться с работы, брать талон, ждать в очереди и т. д.), а также иными факторами (боязнь заразиться инфекционным заболеванием во время ожидания приёма врача в период эпидемии, нежелание огласки своего недуга (вопрос конфиденциальности обращения к врачу), несерьёзное отношение к первым или незначительным симптомам болезни и т.д.).
Тем временем заболевание продолжает развиваться, появляются осложнения, состояние человека ухудшается. Своевременно не диагностированное и не вылеченное заболевание может перейти в хроническую форму, когда лечение уже попросту невозможно или же оно будет длительным и дорогостоящим.
Дистанционная медицина от «Алло, доктор!» решает все вопросы, связанные с неудобством или невозможностью получения консультации врача, сохраняя при этом полную конфиденциальность каждого обращения пациента.

Вы представлены в социальных сетях?

Да, программа "Алло, доктор!" представлена во всех основных социальных сетях. Официальные странички программы Вы можете найти в следующих социальных сетях:
-"Одноклассники";
-"ВКонтакте";
-"Facebook" ("Фэйсбук);
-"Instagram" ("Инстаграм").

Зачем мне добавляться в группы "Алло, доктор!" в социальных сетях?

Несомненно, добавляться или нет - это Ваше личное решение. Мы рекомендуем добавляться в официальные группы "Алло, доктор!" в социальных сетях, чтобы оставаться на постоянной связи с программой "Алло, доктор!", быть в курсе последних новостей программы, новых специальных предложений, акций, скидок, бонусов и подарков. Так что - решать Вам!

По каким вопросам я могу обращаться в консультационный центр программы?

Вы можете обращаться в консультационный центр программы практически по любым вопросам, связанным со здоровьем и самочувствием. Карта "Алло, доктор!" фактически - это та же поликлиника, только в Вашем кармане.
Наши опытные врачи:
-консультируют по вопросам, связанным с самочувствием и симптоматикой;
-разъясняют, как действовать при внезапных острых состояниях или обострении хронических заболеваний;
-консультируют, к какому врачу-специалисту необходимо обратиться с той или иной проблемой;
-уточняют/подтверждают схему лечения и приёма назначенных лекарственных препаратов.

Вы можете привести "живые" примеры обращений?

Несомненно, мы можем привести массу типовых примеров из нашей практики. Вот лишь некоторые из них:
-врачи «Алло, доктор!», могут оказать первую доврачебную консультативную помощь. Например, Вы внезапно почувствовали недомогание, позвонили в скорую помощь, но её прибытие по каким-то причинам задерживается. В таком случае Вы просто звоните в «Алло, доктор!», сообщаете, что случилось, и получаете оперативную инструкцию - что делать до приезда скорой помощи. В подобной ситуации порой счёт идёт на минуты;
-врачи "Алло, доктор!" подскажут Вам, что может быть причиной недомогания, что делать, куда обращаться, какие анализы нужно сдать и т. д.;
-наши врачи расскажут Вам, как купировать острые состояния, что делать дальше и каких ограничений придерживаться;
-бывают ситуации, когда, например, Вам прописали какие-то лекарственные препараты или назначили процедуры, а они не помогают или дают сильные побочные эффекты. Обратившись к специалистам «Алло, доктор!», Вы получите квалифицированную консультацию, и, возможно, протокол лечения нужно будет изменить, а Вы пойдёте на поправку;
-или, например, в местной поликлинике поставили диагноз, но есть сомнения в том, что диагноз правильный. В таком случае всегда лучше получить второе мнение. Вы просто высылаете в «Алло, доктор!» все имеющиеся материалы по электронной почте и получаете в письменном виде подтверждение/ опровержение диагноза и соответствующие рекомендации опытного врача;
-случается и так, что пациент просто не доверяет местным врачам, иногда имея на то веские основания. В подобной ситуации пациенту достаточно просто позвонить в «Алло, доктор!» и уточнить, какие анализы необходимо сдать при определённых симптомах. Выполнив рекомендации врача, пациент высылает все результаты в Москву и получает в письменном виде подробную консультацию со всеми возможными рекомендациями. "Алло, доктор!" гарантирует конфиденциальность каждого обращения;
-в консультационный центр программы "Алло, доктор!" часто обращаются пациенты, которые некоторое время назад прошли курс лечения по серьёзному заболеванию. Как правило, после окончания курса лечения пациент остаётся без наблюдения врача, и ему требуются консультации относительно дальнейшего образа жизни, возможных ограничений и профилактики рецидивов. Все эти вопросы успешно решают специалисты "Алло, доктор!".
В этом разделе мы рассмотрели лишь некоторые живые примеры обращений наших пациентов, однако реальный спектр вопросов, по которым Вы можете получить оперативную и компетентную консультативную медицинскую помощь, конечно же, значительно шире. Мы рады помочь каждому участнику программы "Алло, доктор!", с каким бы вопросом он не обратился. Наши замечательные врачи ждут именно Вашего звонка!

Гарантируете ли вы конфиденциальность моего обращения?

Участникам программы "Алло, доктор!" гарантируется полная конфиденциальность каждого обращения. Подробности обращения с персональными данными участников программы, а также информация о конфиденциальности детально изложена в Правилах программы, опубликованных на официальном сайте программы www.алло-доктор.рф, а также в буклете, входящем в приветственный пакет участника программы "Алло, доктор!".

Что такое консьерж-услуги, и что понимается под комплексом консьерж-услуг по программе "Алло, доктор!"?

Участникам программы "Алло, доктор!" в числе прочих преимуществ доступны также и консьерж-услуги. Что же это такое? Давайте разберёмся.
Слово консьерж происходит от французского Comte Des Cierges, что в переводе означает «держатель свечей»: почти тысячу лет назад консьерж выполнял важнейшую функцию освещения пути своего хозяина. Времена изменились, и свечи уже неактуальны – однако консьержи остались: это люди, готовые сделать нашу жизнь более яркой, комфортной и приятной.
Консьерж-сервис – это профессиональная служба исполнения желаний, своего рода личный ассистент, который всегда готов выполнить Ваше поручение. В наше время служба консьержей - непременный атрибут самых лучших пятизвёздочных отелей и ВИП отделений крупнейших банков, которые предоставляют эту услугу наиболее уважаемым и состоятельным клиентам.
Применительно к нашей программе комплекс консьерж-услуг включает решение всех организационных вопросов, связанных с использованием услуг программы. Это и запись на приём к врачу, и резервирование необходимой диагностической аппаратуры, и бронирование транспортных услуг (авиабилеты, железнодорожные билеты, автобусные билеты, услуги такси и проката автомобилей), и размещение в гостинице, и организация досуга всей семьи при поездке на диагностику и лечение в другой город или даже страну. Консьерж порекомендует хорошие рестораны и кафе, наиболее интересные экскурсии и музеи, самые популярные мероприятия и театральные постановки, и, при необходимости, сделает все необходимые бронирования и заказы. Консьерж всегда стремится предоставить клиенту наилучшее качество по наилучшей цене. Это означает, что все услуги, которые Вы можете заказать через консьержа, будут предоставлены Вам на наиболее привлекательных условиях со всеми возможными льготами и привилегиями.
Приятным моментом будет тот факт, что консьерж-услуги для участников программы "Алло, доктор!" предоставляются абсолютно бесплатно.

Могу ли я стать партнёром или агентом программы, чтобы также участвовать в распространении карт участника программы "Алло, доктор!"?

Если Вы хотите стать партнёром или агентом программы в рамках дистрибуции карт "Алло, доктор!", пожалуйста, обратитесь в центр поддержки программы по бесплатному номеру 8 800 100 10 75 и попросите соединить Вас с Дирекцией по развитию программы. Решение по каждому конкретному обращению принимается в индивидуальном порядке.

Я представляю лечебно-профилактическое учреждение (многопрофильную или специализированную клинику, медицинский центр, диагностический центр, лабораторию и т.д.). Может ли наша организация стать партнёром программы, чтобы принимать на обслуживание участников программы "Алло, доктор!"?

Если Вы хотите стать партнёром программы и готовы предоставлять участникам программы "Алло, доктор!" особые привилегированные условия обслуживания, пожалуйста, обратитесь в центр поддержки программы по бесплатному номеру 8 800 100 10 75 и попросите соединить Вас с Дирекцией по развитию программы. Решение по каждому конкретному обращению принимается в индивидуальном порядке.

Как может врач, не видя пациента, разобраться в моей ситуации?

Далеко не всегда необходим личный контакт врача с пациентом и визуальный осмотр. Конечно, бывают случаи, когда личный визит к врачу просто необходим, например, это касается дерматологии (проблемы с кожным покровом). Но в большинстве случаев опытному врачу достаточно внимательно выслушать пациента, его жалобы и симптомы, расспросить о перенесённых заболеваниях, наследственности, условиях и образе жизни. Сделать это можно и дистанционно. Это гораздо быстрее и удобнее и в полной мере соответствует современным тенденциям.

Это программа рассчитана только на граждан Российской Федерации, или иностранцы также могут воспользоваться услугами по программе?

Помощь по программе "Алло, доктор!" оказывается каждому участнику программы, независимо от гражданства, адреса регистрации (прописки), наличия постоянной или временной работы, а также состояния здоровья. В отличие от медицинской помощи по полису ОМС (обязательное медицинское страхование), которая гарантирована только гражданам Российской Федерации, медицинская помощь по программе «Алло, доктор!» предоставляется в том числе и иностранным гражданам. Вы всегда сможете рассчитывать на оперативную и квалифицированную консультативную медицинскую помощь.
Участником программы «Алло, доктор!» может стать любой человек старше 18 лет. Управляющая компания программы предъявляет минимальные требования к профилю клиента: установлен лишь минимальный предельный возраст участника программы. Для вступления в программу не требуется предъявления каких-либо документов (паспорт, военный билет, СНИЛС и т.д.)
Участник программы "Алло, доктор!" должен свободно изъясняться на русском языке (говорить и понимать), чтобы иметь возможность пользоваться услугами, оказываемыми в рамках программы.

Я могу приобрести карту не для себя, а скажем для родителей, которые проживают далеко от меня, и передать им карту для использования?

Да, Вы можете приобрести карту для её последующего использования третьими лицами. История программы знает немало случаев, когда люди, живущие в больших городах, приобретают карту «Алло, доктор!» для своих родителей, проживающих в сельской местности, небольших или отдалённых населённых пунктах или же просто далеко от своих детей. Повзрослевшим детям гораздо спокойнее, когда родители имеют доступ к квалифицированной и оперативной медицинской помощи и не звонят по каждому незначительному поводу своему сыну/дочери, переплачивая существенные суммы за межгород.
Также весьма часто карта программы приобретается в подарок друзьям или коллегам. Поскольку карта «Алло, доктор!» - это продукт, нужный абсолютно всем и каждому, юбиляр или именинник по достоинству оценят столь ценный подарок!

Может ли стать участником программы очень пожилой человек, человек с ограниченными возможностями, инвалидностью?

Несмотря на то, что Управляющая компания программы предъявляет минимальные требования к профилю клиента, мы настоятельно рекомендуем всем региональным представительствам программы, а также партнёрам и агентам программы адекватно оценивать каждого конкретного потенциального клиента на предмет полного понимания сути программы, комплекса предоставляемых услуг и технологии использования услуг по программе. Если клиент осознаёт суть программы, согласен с комплексом предоставляемых услуг, способен технически пользоваться услугами по программе и имеет возможность оплатить стоимость годового участия в программе, мы не видим никаких препятствий для оформления такого человека в качестве участника программы "Алло, доктор!". Помощь каждому участнику программы оказывается в полном объёме, независимо от его возраста и состояния здоровья. Мы считаем, что абсолютно каждый дееспособный человек имеет право на качественное медицинское обслуживание.

Что я получу при покупке карты "Алло, доктор!"?

Независимо от способа приобретения карты, Вы получите приветственный пакет участника программы "Алло, доктор!". Приветственный пакет включает:
-красочный фирменный конверт "Алло, доктор!";
-карту участника программы "Алло, доктор!" с уникальным восьмизначным номером для авторизации в консультационном центре программы и при обращении в клиники-партнёры программы;
-буклет с инструкцией по использованию услуг в рамках программы, а также правилами программы;
-квитанцию-анкету в формате БСО (бланк строгой отчётности), которая подтверждает персональные данные участника программы и факт оплаты стоимости годовой карты.
В ближайшем будущем планируется дополнить приветственный пакет участника программы авторской методичкой по первой помощи в домашних условиях.

Почему при покупке карты "Алло, доктор!" мне не выдали чек об оплате?

Независимо от способа приобретения карты, подтверждением факта оплаты стоимости годовой карты является номерной бланк строгой отчётности (БСО), являющийся самокопиром. Один экземпляр оставляется участнику программы в качестве подтверждения факта уплаты денежных средств, второй экземпляр поступает в Управляющую компанию программы для регистрации участника и последующей отчётности перед фискальными органами. Действующее законодательство Российской Федерации разрешает использование бланков строгой отчётности при реализации услуг населению.

Как происходит активация моей карты "Алло, доктор!"?

Активация карты «Алло, доктор!» происходит автоматически на следующий рабочий день после дня оформления Вашего участия в программе. Активация в более поздний срок, чем происходит автоматическая активация, невозможна. Активация в более ранний срок возможна после предоставления Вами идентификационной информации непосредственно в центр поддержки программы по бесплатному номеру 8 800 100 10 75.

Как происходит пролонгация участия в программе "Алло, доктор!"?

Карта «Алло, доктор!» действительна в течение одного календарного года с момента активации карты. По окончании срока действия карты Вы можете продлить своё участие в программе на условиях, аналогичных условиям вступления в программу.
За неделю до окончания срока действия Вашей карты Вам поступит соответствующее уведомление посредством СМС сообщения, электронной почты или телефонного звонка на указанный при вступлении в программу номер телефона.
При оформлении участия в программе через сайт www.алло-доктор.рф или центр поддержки программы Вы сможете заказать новую карту с аналогичным способ доставки.
При оформлении участия в программе через региональное представительство программы, партнёра или агента программы Вы можете обратиться в соответствующее региональное представительство, к партнёру или агенту программы. Агент программы, как правило, оставляет свои контактные данные на обороте брошюры, являющейся неотъемлемой частью приветственного пакета участника программы, в поле «Ваш территориальный менеджер».

А что, если я сомневаюсь в правомочности соответствующей организации или человека осуществлять реализацию карт участника программы "Алло, доктор!"? Как уберечься от подделки?

Несмотря на то, партнёры и агенты программы проходят самый тщательный отбор и наше сотрудничество закреплено соответствующим договором и прочими нормативными актами, а вся продукция компании надёжно защищена от подделки, в подобных ситуациях мы настоятельно рекомендуем немедленно обратиться в центр поддержки программы по бесплатному федеральному номеру 8 800 100 10 75 и уточнить интересующую Вас информацию. Специалист центра поддержки программы поможет Вам верифицировать организацию или человека на предмет правомочности реализации карт "Алло, доктор!". Вы также сможете проверить действительность уникального восьмизначного номера карты участника программы.
Каждое региональное представительство программы, партнёр и агент программы обязаны иметь при себе комплект правоустанавливающих документов, позволяющих соответственной организации или человеку осуществлять деятельность по привлечению физических лиц в ряды участников программы. Агент программы, как правило, имеет при себе идентификационный бейдж с Ф.И.О., фотографией и персональным кодом. Проверить действительность кода можно, позвонив по бесплатному федеральному номеру 8 800 100 10 75. Вам достаточно назвать оператору центра поддержки программы номер персонального кода, и в ответ Вы получите информацию по Ф.И.О. данного человека, а также статусу его кода. Статус "активен" подтверждает его полномочия, статус "отозван" сигнализирует о том, что данный человек более не является агентом программы и не имеет права оформлять участие физических лиц в программе, а также осуществлять приём денежных средств в счёт оплаты стоимости годовой карты.

Ваша программа - государственная?

Программа "Алло, доктор!" не является государственной, однако в настоящий момент рассматривается вариант создания государственно-частного партнёрства (ГЧП). Государственно-частное партнёрство - это форма взаимодействия государства и бизнеса для решения общественно значимых задач. 01 января 2016 года вступил в силу Федеральный закон от 13 июля 2015 г. N 224-ФЗ "О государственно-частном партнёрстве, муниципально-частном партнёрстве в Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации". Учитывая социальную значимость программы "Алло, доктор!" в ближайшее время вопрос создания государственно-частного партнёрства в рамках проекта будет детально проработан.
Кроме того, хотелось бы отметить, что методическую поддержку деятельности программы осуществляет Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы Научно- исследовательский институт скорой помощи имени Н.В. Склифосовского Департамента здравоохранения города Москвы, а большинство врачей-консультантов, работающих в консультационном центре программы "Алло, доктор!" обладают обширным опытом работы именно в государственных лечебно-профилактических учреждениях федерального уровня, ведут активную научную работу и зачастую совмещают работу в консультационном центре "Алло, доктор!" и государственных федеральных и ведомственных клинических центрах.

Чем ваша программа отличается от скорой помощи? В чём её преимущества по сравнению со скорой помощью?

Программа "Алло, доктор!" не заменяет собой скорую медицинскую помощь: у нас просто разный функционал.
Если у Вас возникла экстренная или критическая ситуация, несомненно, в обязательном порядке нужно вызывать бригаду скорой помощи, однако консультанты "Алло, доктор!" смогут оказать первую доврачебную консультативную медицинскую помощь до приезда бригады скорой помощи, если её прибытие по каким-то причинам задерживается.
Однако спектр вопросов, которые успешно решают врачи-специалисты "Алло, доктор!" - значительно шире. В одном из ответов на вопросы в данном разделе детально рассмотрены типовые ситуации, когда Вам стоит обратиться в консультационный центр программы "Алло, доктор!".

Как пришла идея создания такой программы?

Мы живём в очень динамичное время, когда ускоряется ритм жизни, а времени ни на что, в том числе на заботу о своём здоровье попросту не хватает. В связи с этим появляются новые услуги, новые продукты и товары, соответствующие столь высокому ритму жизни и мобильности населения. В качестве примера мы можем привести кредитную карту банка "Тинькофф", которая в своё время стала инновацией и буквально "взорвала" рынок.
Основная идея при создании программы "Алло, доктор!" была такова:
-создать продукт, не привязанный к какой-либо территории, чтобы каждому жителю нашей страны было удобно им пользоваться;
-минимизировать издержки и предложить этот продукт по самой демократичной цене;
-наполнить продукт самыми востребованными на сегодняшний день услугами, чтобы продукт отвечал потребностям как можно большего количества людей.
Мы долго и напряжённо трудились над созданием такого продукта, и в результате родилась программа «Алло, доктор!». Изначально программа тестировалась в московском регионе и сопредельных областях, где успешно себя зарекомендовала. После "обкатки" программы было принято решение о расширении географии "Алло, доктор!", и теперь программа в буквальном смысле слова шагает по стране. Каждый день всё большее количество людей присоединяется к нам и может по достоинству оценить все преимущества телемедицины 21 века.

А могу я передавать кому-то свою карту, чтобы они тоже могли пользоваться услугами по программе?

В соответствии с Правилами программы карта не может быть передана другому лицу (за исключением присоединённого лица). При выявлении факта передачи карты третьим лицам для обращения за услугами, предоставляемыми в рамках программы, Ваша карта будет заблокирована. С момента блокировки карты предоставление услуг по программе приостанавливается, при этом сумма уплаченного вступительного/членского взноса по программе полностью или частично возврату не подлежит. Иными словами пользоваться картой может только непосредственно участник программы и присоединённое лицо (второй член семьи).

А что, если я хочу видеть врача, а не только слышать его голос по телефону?

На текущий момент такой возможности не существует, тем не менее, в ближайшее время к комплексу услуг по программе добавится услуга консультации по "Скайпу" (программа "Skype"), в рамках которой Вы сможете не только слышать, но и видеть врача.

Если мне нужна расширенная консультация, какие материалы я должен прислать в консультационный центр программы? Есть ли какие-то требования и ограничения?

Для получения расширенной консультации прежде всего Вам необходимо чётко сформулировать суть своего запроса. К письменному запросу нужно приложить все имеющиеся у Вас результаты анализов и/или пройденного обследования. Каких-то особых требований к перечню прилагаемых документов не существует (это индивидуально в каждом конкретном случае). Если нашему консультанту потребуется дополнительная информация и/или результаты каких-то анализов, он обязательно свяжется с Вами, чтобы обсудить дальнейшее взаимодействие. Существует лишь одно ограничение - все предоставляемые материалы должны быть не старше одного календарного месяца.

Как я пойму, что со мной по телефону говорит действительно врач?

Если Вы когда-либо уже бывали на приёме у врача, то Вы точно определите, с кем имеете дело. В консультационном центре программы "Алло, доктор!" работают только опытные врачи: отличники здравоохранения, врачи высшей квалификационной категории, кандидаты и доктора медицинских наук, профессура. Все наши консультанты проходят самый тщательный отбор: конкурс проходит лишь один из двадцати кандидатов. Нам важно, чтобы врач был хорош не только в профессиональном плане, но также был вежлив и внимателен к пациентам. Мы рекомендуем всем нашим консультантам использовать максимально доступный язык общения, чтобы даже пациент, совершенно незнакомый с медицинской терминологией, получил абсолютно чёткое представление о своей ситуации.

Чем ваша программа лучше других возможностей медицинского обслуживания? Почему я должен выбрать именно программу "Алло, доктор!"?

В нашей стране доступны различные возможности медицинского обслуживания, и "Алло, доктор!" - одна из них. Давайте разберёмся, из чего Вы можете выбирать, и чем мы лучше.
В зависимости от потребностей (причины обращения за медицинской помощью) и возможностей (финансового благополучия) в нашей стране человеку доступны следующие виды медицинской помощи:
-скорая медицинская помощь;
-бесплатная (городская, районная, сельская) поликлиника;
-коммерческий (частный) медицинский центр;
-медицинская помощь по полису ДМС (добровольное медицинское страхование);
-больница (стационар).
Программа «Алло, доктор!» в силу своей дистанционной специфики не может заменить собой полностью все рассмотренные ранее виды медицинской помощи, но большинство из них она прекрасно дополняет. Рассмотрим подробнее:
-скорая медицинская помощь – дополняет в плане оперативности, удобства, квалификации врачей, вежливого обслуживания, НО не заменяет при экстренных и критических ситуациях;
-бесплатная (городская, районная, сельская) поликлиника – дополняет в плане оперативности, удобства, квалификации врачей, вежливого обслуживания;
-коммерческий (частный) медицинский центр – дополняет в плане экономии, оперативности, удобства, квалификации врачей;
-полис ДМС – дополняет в плане экономии, оперативности, удобства, квалификации врачей;
-больница – не заменяет.

Резюме: карта участника программы "Алло, доктор!" - это недорогой, удобный и оперативный инструмент защиты Вашего здоровья и здоровья членов Вашей семьи. "Алло, доктор!" - это:
-значительно дешевле, чем визиты в коммерческий медицинский центр или покупка полиса ДМС;
-значительно ближе, чем любая поликлиника;
-значительно быстрее, чем приём врача в любой, бесплатной или частной клинике;
-значительно удобнее, чем любые другие виды медицинской помощи: не надо никуда ехать и даже идти;
-медицинская помощь, которая всегда с Вами, будь то дома, на работе, в дороге, на даче или на отдыхе;
-это вежливое и доброжелательное обслуживание, которое не всегда сопровождает другие виды медицинской помощи.
Но, конечно, выбор остаётся за Вами!

Могу ли я при обращении в консультационный центр программы запросить общение с конкретным врачом, о котором я уже слышал или ранее с ним общался?

Каждый раз, когда Вы обращаетесь в консультационный центр программы, оператор контактного центра стремится как можно быстрее соединить Вас с профильным специалистом, компетенция которого максимально отвечает сути Вашего обращения. Тем не менее, мы всегда идём навстречу участникам программы, и при наличии возможности стараемся удовлетворить все Ваши пожелания. Обращаем Ваше внимание, что в связи со спецификой работы консультационного центра программы врачи работают по определённому графику, и существует возможность, что выбранный Вами специалист в данный момент будет недоступен. В любое время работы консультационного центра программы Вам доступны консультации врачей-специалистов, релевантных выбранному Вами ранее конкретному врачу по опыту и квалификации. Это обеспечивает стабильно высокое качество оказываемых услуг.

Хотелось бы увидеть на вашем сайте раздел с фотографиями и биографией врачей, которые у вас работают, это возможно?

На текущий момент данного раздела на сайте не существует, но он находится в разработке. Мы понимаем Ваше желание заранее ознакомиться с врачами, которые будут Вас консультировать. Хотелось бы отметить, что не все врачи любят публичность, кроме того, некоторые из них совмещают работу в консультационном центре программы "Алло, доктор!" с серьёзной научной деятельностью и работой в федеральных и ведомственных клинических центрах. Не все государственные лечебные учреждения поощряют публичность и совместительство, но мы сделаем всё возможное, чтобы в данном разделе сайта Вы смогли найти всю интересующую Вас информацию.

Почему вы себя позиционируете в качестве всероссийской программы? С чем это связано?

Услуги по программе "Алло, доктор!" действительно доступны на всей территории Российской Федерации. Участник программы, находясь в любой точке нашей страны, от Калининграда до Владивостока, может воспользоваться услугами программы в полном объёме. География распространения карт "Алло, доктор!" через сеть региональных представительств программы на текущий момент включает Москву и Московскую область, Ярославль, Архангельск, Волгодонск, Рязань, Краснодар, Владимир, Муром, Кострому, Иваново, Курск, Пермь и другие города. Перечень городов, в которых открываются региональные представительства программы, подключаются партнёры и агенты программы неуклонно растёт.
Жители регионов, в которых пока нет региональных представительств программы, а также действующих партнёров и агентов программы, могут заказать карту участника программы непосредственно на сайте www.алло-доктор.рф или через центр поддержки программы по телефону 8 800 100 10 75 (звонок бесплатный) с доставкой карты почтой наложенным платежом и получить в ближайшем отделении связи.
В нашей практике нередки случаи, когда родственники или друзья приобретают карты "Алло, доктор!" в подарок родителям, родственникам и друзьям, как непосредственно на сайте или через центр поддержки программы, так и через региональные представительства программы, партнёров и агентов программы, а потом самостоятельно передают карты для использования в другие регионы.

ОСТАВАЙТЕСЬ НА СВЯЗИ С "АЛЛО, ДОКТОР!" В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, ЧТОБЫ БЫТЬ В КУРСЕ ПОСЛЕДНИХ НОВОСТЕЙ ПРОГРАММЫ, СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ, АКЦИЙ, СКИДОК, БОНУСОВ И ПОДАРКОВ!